Обмен, возврат и гарантийное обслуживание

Мы стараемся решать вопросы с обменом, возвратом и гарантией понятно и без лишней бюрократии.

Условия зависят от того, где был приобретён товар, использовался ли он, устанавливался ли на автомобиль и имеется ли в нём недостаток.

Перед возвратом, отправкой товара из другого города или обращением по гарантии свяжитесь с менеджером Avtoinstall. Мы проверим информацию о покупке и подскажем дальнейший порядок действий.

Отмена заказа до получения

Вы можете отказаться от интернет-заказа в любое время до его получения.

Сообщите менеджеру об отмене заказа до передачи товара курьеру или транспортной компании. Если заказ уже отправлен, возможность и порядок отмены будут зависеть от текущего этапа доставки.

Возврат дистанционного заказа

От исправного товара, приобретённого дистанционно через сайт, мессенджер или по телефону, можно отказаться в течение 7 календарных дней после его получения.

Для возврата необходимо, чтобы:

• товар не использовался;

• были сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• отсутствовали следы установки, подключения или эксплуатации;

• были сохранены пломбы, серийные номера и фабричные ярлыки;

• сохранилась комплектация, включая провода, крепления, инструкции и другие принадлежности;

• покупку можно было подтвердить кассовым чеком, электронным чеком, банковской операцией или другим документом.

Товар с индивидуально определёнными свойствами, подготовленный или доработанный специально для конкретного покупателя или автомобиля, может не подлежать возврату, если его невозможно использовать для другого клиента.

Расходы на обратную доставку исправного товара оплачивает покупатель либо они удерживаются из возвращаемой суммы в предусмотренных законом случаях.

Обмен исправного товара, купленного в магазине

Исправный непродовольственный товар можно предъявить к обмену в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, размеру, комплектации или другим характеристикам.

Обмен возможен при одновременном соблюдении условий:

• товар не был в употреблении;

• отсутствуют следы установки и подключения;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• не повреждены пломбы, серийные номера и фабричные ярлыки;

• сохранена полная комплектация;

• имеется документ, подтверждающий покупку.

Если подходящего товара для обмена нет в наличии, вопрос возврата оплаченной суммы рассматривается в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.

Технически сложная автоэлектроника

Многие товары Avtoinstall относятся к автомобильной электронике и имеют установленный гарантийный срок.

Исправный технически сложный товар надлежащего качества может не подлежать обмену или возврату только потому, что покупатель передумал, выбрал другую модель или товар не подошёл по субъективным ожиданиям.

К таким товарам в зависимости от их характеристик могут относиться:

• автомагнитолы и мультимедийные системы;

• автомобильные сигнализации и охранные комплексы;

• видеорегистраторы и радар-детекторы;

• усилители и процессоры;

• камеры и системы кругового обзора;

• мониторы и другое электронное оборудование.

Возможность обмена или возврата определяется отдельно с учётом категории товара, его состояния, наличия гарантийного срока и требований законодательства Кыргызской Республики.

Данное ограничение относится только к исправным товарам надлежащего качества. При обнаружении недостатка действуют правила гарантийного обращения.

Если обнаружен недостаток

Если в работе товара обнаружена неисправность, обратитесь в Avtoinstall и опишите проблему.

Товар принимается для осмотра и, при необходимости, проверки качества или диагностики. По результатам определяется характер неисправности и причина её возникновения.

В зависимости от обстоятельств и требований законодательства вопрос может быть решён одним из следующих способов:

• устранение недостатка;

• замена товара;

• соразмерное уменьшение стоимости;

• возврат оплаченной суммы;

• иное согласованное решение.

Срок рассмотрения зависит от заявленного требования, характера неисправности и необходимости проведения диагностики.

Перед передачей товара на проверку рекомендуется удалить личную информацию, выйти из аккаунтов и сохранить необходимые настройки. Avtoinstall не отвечает за пользовательские данные, оставленные в памяти переданного устройства.

Если товар уже устанавливался

Исправный товар со следами установки, подключения или эксплуатации не считается новым и не может быть принят как неиспользованный товар надлежащего качества.

К следам установки относятся, в частности:

• повреждение или обрезка проводов;

• следы крепежа;

• повреждение разъёмов;

• нанесение клея или герметика;

• царапины и другие следы монтажа;

• изменение программного обеспечения или заводской конфигурации;

• отсутствие элементов комплектации.

При этом сам факт установки не отменяет гарантию при наличии подтверждённого недостатка товара.

Если оборудование устанавливалось специалистами Avtoinstall, сообщите менеджеру дату и место установки, автомобиль и проявление неисправности. Мы отдельно проверим оборудование и качество выполненных работ.

Когда гарантия может не применяться

Гарантийное обслуживание может не распространяться на повреждения, возникшие после передачи товара покупателю вследствие:

• механического повреждения;

• попадания воды, технических жидкостей или посторонних предметов;

• нарушения полярности или схемы подключения;

• превышения допустимого напряжения;

• неправильной эксплуатации;

• самостоятельного ремонта или изменения конструкции;

• установки с нарушением требований производителя;

• повреждения при монтаже сторонней организацией.

Причина неисправности определяется по результатам осмотра или диагностики. Наличие внешнего повреждения само по себе не должно использоваться как основание для отказа, если оно не связано с заявленной неисправностью.

Как обратиться по обмену, возврату или гарантии

1. Свяжитесь с менеджером

Сообщите:

• номер заказа или дату покупки;

• наименование товара;

• описание причины обращения;

• когда и при каких условиях проявилась неисправность;

• устанавливался ли товар и кем выполнялся монтаж.

Фотографии, видео и описание проблемы могут помочь предварительно определить порядок проверки, но не заменяют диагностику.

2. Подготовьте товар

Передайте вместе с товаром:

• комплектные кабели и принадлежности;

• гарантийный талон, если он выдавался;

• кассовый или электронный чек либо другое подтверждение покупки;

• упаковку, если она сохранилась.

Для гарантийного обращения упаковка не является заменой документов на товар и не подтверждает наличие или отсутствие неисправности.

3. Передайте товар на проверку

Товар можно передать в магазин Avtoinstall, где он был приобретён, либо по другому адресу, предварительно согласованному с менеджером.

При приёме фиксируются:

• модель и серийный номер;

• комплектация;

• внешний вид;

• заявленная неисправность;

• дата передачи товара.

Покупателю выдаётся документ о приёме.

Возврат из другого города Кыргызстана

Не отправляйте товар без предварительного согласования.

Перед отправкой менеджер сообщит:

• адрес получателя;

• контактное лицо;

• требования к упаковке;

• способ доставки;

• необходимые документы.

Товар необходимо надёжно упаковать и защитить от ударов и влаги. После отправки передайте менеджеру номер накладной для отслеживания.

Если возвращается исправный товар надлежащего качества, расходы на отправку оплачивает покупатель. Если после проверки подтверждён производственный недостаток или иной гарантийный случай, транспортные расходы рассматриваются в соответствии с законодательством и согласованным порядком возврата.

Как возвращаются деньги

Возврат производится после приёма товара и проверки соблюдения условий возврата.

Способ возврата зависит от первоначального способа оплаты:

• наличными через кассу;

• возвратом на банковскую карту;

• возвратом на банковский счёт;

• другим согласованным безналичным способом.

Срок зачисления при безналичном возврате также зависит от банка и платёжной системы.

При возврате дистанционного заказа деньги возвращаются в установленный законом срок после предъявления покупателем соответствующего требования. Из суммы могут быть исключены предусмотренные законом расходы на возвратную доставку исправного товара.

Важная информация

Каждое обращение рассматривается с учётом состояния товара, способа покупки, наличия установки, характера неисправности и требований законодательства Кыргызской Республики.

Условия этой страницы не ограничивают права покупателя, предусмотренные Законом Кыргызской Республики «О защите прав потребителей». Если отдельное положение страницы противоречит действующему законодательству, применяются нормы законодательства.

Частые вопросы

Можно ли вернуть исправную автомагнитолу, если она не понравилась?

Это зависит от способа покупки, состояния магнитолы и того, относится ли она к технически сложным товарам с гарантийным сроком. Если устройство уже подключалось или устанавливалось, вернуть его как новый неиспользованный товар, как правило, нельзя.

Можно ли вернуть товар после установки?

Исправный товар со следами монтажа не соответствует условиям обмена неиспользованного товара надлежащего качества. Если после установки обнаружилась неисправность, товар можно передать на гарантийную проверку.

Обязательно ли сохранять коробку?

Для обмена исправного товара необходимо сохранить его товарный вид и полную комплектацию. Упаковку желательно сохранить до проверки устройства и окончания срока возможного обмена. При гарантийном обращении главным является сам товар, подтверждение покупки и возможность его идентификации.

Что делать, если товар перестал работать?

Свяжитесь с менеджером Avtoinstall, сообщите модель, дату покупки и подробно опишите неисправность. Не разбирайте устройство и не пытайтесь ремонтировать его самостоятельно до проведения проверки.

Кто оплачивает доставку возвращаемого товара?

Обратную доставку исправного товара надлежащего качества оплачивает покупатель. При подтверждённом гарантийном случае расходы рассматриваются в соответствии с законодательством и согласованным порядком возврата.

Можно ли сразу получить новый товар вместо неисправного?

Сначала необходимо принять товар и определить характер неисправности. Возможность ремонта, замены или возврата денег зависит от результатов проверки, заявленного требования и действующих норм законодательства.